服務(wù)支持：

　　初心科技以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、專業(yè)保障”為服務(wù)理念，建立了五項(xiàng)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶高效的使用我公司提供的智能物流產(chǎn)品系統(tǒng)。在服務(wù)中精益求精，竭誠(chéng)為客戶提供專業(yè)、高效的售后服務(wù)和強(qiáng)有力的售后支持。

　　專業(yè)——公司售后服務(wù)工程師均經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期系統(tǒng)化培訓(xùn)且經(jīng)嚴(yán)格考核選拔，具有強(qiáng)大而專業(yè)的問(wèn)題處理能力。

　　快速——公司根據(jù)客戶分布情況將售后服務(wù)隊(duì)伍下沉至一線，在全國(guó)各地組件售后團(tuán)隊(duì)，能夠第一時(shí)間對(duì)客戶問(wèn)題進(jìn)行反應(yīng)并處理。

　　熱忱——公司售后工程師全部擁有大專以上學(xué)歷，憑借高素質(zhì)的售后團(tuán)隊(duì)為客戶提供細(xì)心周到的服務(wù)，讓客戶切身感受到我公司熱忱的服務(wù)。

　　即時(shí)響應(yīng)：

　　客服人員7*24小時(shí)無(wú)節(jié)假日響應(yīng)，保障客戶隨時(shí)隨地得到技術(shù)支持及疑難問(wèn)題的解答，為客戶提供精準(zhǔn)的服務(wù)。

　　維修保養(yǎng)：

　　基于設(shè)備安全可靠的前提下，售后工程師依然會(huì)對(duì)所提供的物流生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行專業(yè)的維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，排除問(wèn)題。服務(wù)期內(nèi)，工程師會(huì)定期檢查并分析客戶系統(tǒng)集成中設(shè)備的使用情況和潛在的問(wèn)題，給出專業(yè)的維護(hù)保養(yǎng)建議。

　　售后服務(wù)內(nèi)容：

　　1、基本服務(wù)

　　提供所售產(chǎn)品在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試及運(yùn)轉(zhuǎn)方面的技術(shù)支持

　　現(xiàn)場(chǎng)故障診斷及維護(hù)

　　提供備品配件及維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃與方案

　　實(shí)施各類大中小修以及維護(hù)保養(yǎng)工作

　　為客戶提供設(shè)備維護(hù)及使用的專業(yè)培訓(xùn)和技術(shù)交流

　　為客戶提供遠(yuǎn)程軟件安裝、維護(hù)與更新

　　2、回訪服務(wù)：公司產(chǎn)品自交驗(yàn)合格后一年內(nèi)，派遣服務(wù)人員提供上門或電話回訪，回訪次數(shù)不少于二次。

　　3、技術(shù)咨詢與技術(shù)資料查詢服務(wù)：免費(fèi)提供專業(yè)技術(shù)咨詢，客戶可查詢自身購(gòu)買設(shè)備相關(guān)的技術(shù)資料有關(guān)的檔案信息及維修保養(yǎng)計(jì)劃。

　　4、產(chǎn)品升級(jí)與搬遷服務(wù)：可根據(jù)客戶使用情況對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改造升級(jí)與整體搬遷。